Enquête de satisfaction clients 2011

Dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue, votre avis est primordial.

Grâce à vos réponses à l’enquête satisfaction client 2010, ATLANTIC a identifié plusieurs axes d’amélioration ce qui nous a permis de mettre en place des actions concrètes.
Nous souhaitons poursuivre nos efforts pour toujours mieux vous satisfaire, aussi nous vous serions gré de bien vouloir répondre au questionnaire.

Répondez avant le 19 décembre 2011, et participez à notre tirage au sort* pour gagner un COFFRET STYLOS EN BOIS !

* 10 coffrets stylos en bois mis en jeu. Le tirage au sort sera effectué le 10/01/2012.

PARLEZ-NOUS DE VOUS...
Votre société :	*
Votre département :
Votre fonction :
Votre profil :	*
Votre activité :	*
Depuis combien de temps êtes-vous client chez Atlantic climatisation et ventilation :	*
Etape 1 sur 10
NOS SERVICES CLIENTS
Le standard téléphonique est accueillant et vous dirige rapidement vers l’interlocuteur souhaité ? :	*
Etape 2 sur 10
SERVICE AVANT VENTE (chiffrages, devis, ...)
Faites-vous appel à notre service avant vente ? :	*
Après le standard, le délai pour obtenir un technicien avant vente est-il raisonnable ? :	*
Les informations techniques apportées par notre équipe avant vente vous ont été utiles ? :	*
En avant-vente, les délais d'obtention des devis techniques vous conviennent ? :	*
Comment jugez-vous notre service avant-vente par rapport à nos concurrents ? :	*
Etape 3 sur 10
SERVICE APRES VENTE
Faites-vous appel à notre service après-vente ? :	*
Après le standard, le délai pour obtenir un technicien après vente est-il raisonnable ? :	*
Les informations techniques apportées par notre équipe après-vente vous ont été utiles ? :	*
Le temps de réponses des expertises pour les produits retournés au SAV vous convient ? :	*
La disponibilité des pièces détachées vous convient ? :	*
Comment jugez-vous notre service après vente par rapport à nos concurrents ? :	*
Etape 4 sur 10
COMMERCE
Nos responsables commerciaux sont disponibles ? :	*
Etes-vous satisfait des informations transmises liées au suivi de vos commandes (changement de délai, de référence…) :	*
Comment jugez-vous notre dynamisme commercial vis-à-vis de nos concurrents (réactivité, créativité, …) :	*
Nos grilles de remise sont claires et faciles à utiliser ? :	*
Etape 5 sur 10
LES FORMATIONS ATLANTIC
Cette année vous avez suivi des formations ATLANTIC au nombre de :	*
Les formations ATLANTIC ont contribué à développer vos compétences ? :	*
Etape 6 sur 10
LOGISTIQUE
Les délais de livraison vous conviennent ? :	*
Etes-vous satisfait de la qualité de service de nos transporteurs ? :	*
Nos livraisons répondent-elles à vos attentes en terme de conformité et de qualité ? :	*
Etape 7 sur 10
PRODUITS
Les produits ATLANTIC Climatisation et Ventilation sont fiables ? :	*
En ventilation, les produits sont innovants et performants ? :	*
En climatisation, les produits sont innovants et performants ? :	*
Le rapport qualité prix des produits ATLANTIC est satisfaisant ? :	*
En ventilation, nos emballages vous semblent-ils appropriés (manutention, taille, robustesse, ouverture …) :	*
Etape 8 sur 10
LES DOCUMENTATIONS ET LA COMMUNICATION
En ventilation, les notices de montage comportent toutes les informations que vous cherchez ? :	*
En climatisation, les notices d’installation comportent toutes les informations que vous cherchez ? :	*
Le catalogue tarifs et les documentations commerciales sont disponibles et clairs :	*
Nos sites Internet sont des sources d’informations complètes que vous utilisez ? :	*
L'accès aux informations sur notre site Internet est aisé ? :
Quelles informations venez vous principalement chercher sur nos sites internet ? :
Quelles sont les améliorations que vous souhaiteriez voir apporter sur nos sites Internet ? :
Etape 9 sur 10
VOTRE APPRECIATION GLOBALE
Selon vous, quel(s) est le principal axe sur lequel ATLANTIC doit s’améliorer ? :
D’une manière générale, à combien évalueriez-vous votre satisfaction ? (0=pas du tout satisfait et 10=tout à fait satisfait) :
Etape 10 sur 10